Политика в отношении обработки персональных данных

ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

ООО «ПРИМУЛА»

Редакция от «26» мая 2026 г.

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных, далее - Политика, определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://tekko-center.ru/, клиентов, потенциальных клиентов и иных лиц, обращающихся в ООО «Примула» через сайт, формы обратной связи, телефон, мессенджеры, электронную почту, социальные сети и иные каналы коммуникации.
1.2. Оператором персональных данных является:
Общество с ограниченной ответственностью «Примула»
ИНН: 7730638889
ОГРН 1117746108006
Адрес: г. Москва, Новоясеневский проспект, д. 8, стр. 1
E-mail для обращений по вопросам обработки персональных данных: request@tekko-center.ru
Сайт: https://tekko-center.ru/
1.3. Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.4. Использование сайта https://tekko-center.ru/ само по себе не означает автоматическое согласие пользователя на обработку персональных данных для всех возможных целей. Согласие на обработку персональных данных предоставляется пользователем отдельно в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
1.5. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о пользователях сайта, клиентах и потенциальных клиентах при использовании сайта, заполнении форм, обращении по телефону, через мессенджеры, электронную почту, социальные сети, рекламные каналы и иные способы связи.
2. Основные понятия

2.1. Персональные данные - любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.
2.2. Оператор - ООО «Примула», самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки, состав персональных данных и действия, совершаемые с персональными данными.
2.3. Пользователь - любое лицо, посещающее сайт https://tekko-center.ru/ или взаимодействующее с Оператором через формы сайта, телефон, мессенджеры, электронную почту, социальные сети и иные каналы связи.
2.4. Обработка персональных данных - любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
2.5. Автоматизированная обработка персональных данных - обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.6. Распространение персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.
2.7. Предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.8. Блокирование персональных данных - временное прекращение обработки персональных данных, за исключением случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных.
2.9. Уничтожение персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных.
2.10. Cookie-файлы - небольшие фрагменты данных, которые сайт может сохранять на устройстве пользователя для обеспечения работы сайта, анализа посещаемости, улучшения пользовательского опыта и оценки эффективности рекламы.

3. Категории субъектов персональных данных

3.1. Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:
посетители сайта https://tekko-center.ru/;
лица, оставившие заявку на сайте;
лица, заказавшие обратный звонок;
клиенты и потенциальные клиенты TEKKO-центра;
лица, обращающиеся через телефон, мессенджеры, социальные сети, электронную почту и иные каналы связи;
представители контрагентов и партнеров;
лица, давшие согласие на получение рекламных и информационных сообщений.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные только для конкретных, заранее определенных и законных целей.
4.2. Оператор может обрабатывать персональные данные в следующих целях:
4.2.1. Обработка заявки, обратная связь и консультация.
Цель обработки: обработка обращений пользователей, обратный звонок, консультация по услугам, расчет стоимости услуг, запись на обслуживание.
Обрабатываемые данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты, комментарий пользователя, выбранная услуга, сведения об автомобиле, марка и модель автомобиля, иные сведения, которые пользователь самостоятельно указывает в форме или сообщает Оператору.
Правовое основание: согласие субъекта персональных данных; действия по инициативе субъекта персональных данных, направленные на получение услуги или консультации.
4.2.2. Запись на услуги и исполнение обязательств перед клиентом.
Цель обработки: оформление записи на услугу, оказание услуг, сопровождение клиента, информирование о ходе оказания услуги, оформление документов, гарантийных талонов и иных материалов, связанных с оказанной услугой.
Обрабатываемые данные: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, сведения об автомобиле, государственный номер автомобиля, VIN при необходимости, сведения об оказанных услугах, стоимость услуг, дата и время записи, история обращений и коммуникаций.
Правовое основание: исполнение договора, заключение договора по инициативе субъекта персональных данных, согласие субъекта персональных данных, законные интересы Оператора.
4.2.3. Коммуникация через телефон, SMS, мессенджеры, электронную почту и социальные сети.
Цель обработки: ответы на обращения, обработка заявки, обратная связь с пользователем, запись на услуги, подтверждение или перенос записи, напоминание о записи, уточнение деталей заявки, направление информации по обращению пользователя, информирование о ходе оказания услуги.
Обрабатываемые данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты, никнейм или идентификатор пользователя в мессенджере или социальной сети, содержание переписки, сведения о заявке, сведения об автомобиле и интересующей услуге.
Правовое основание: согласие субъекта персональных данных; действия по инициативе субъекта персональных данных; исполнение договора или подготовка к его заключению по инициативе субъекта персональных данных.
4.2.4. Ведение CRM, учет заявок и контроль качества.
Цель обработки: ведение клиентской базы, учет обращений, распределение заявок между сотрудниками, контроль качества обработки заявок и оказания услуг, аналитика эффективности работы сотрудников и каналов привлечения.
Обрабатываемые данные: имя, телефон, адрес электронной почты, источник обращения, UTM-метки, история коммуникаций, статусы сделки, сведения об услуге, сведения об автомобиле, комментарии сотрудников, записи звонков при наличии отдельного уведомления или согласия, иные сведения, необходимые для обработки обращения.
Правовое основание: согласие субъекта персональных данных; исполнение договора; законные интересы Оператора.
4.2.5. Аналитика сайта и рекламы.
Цель обработки: анализ посещаемости сайта, улучшение работы сайта, оценка эффективности рекламных кампаний, определение источников обращений, предотвращение технических ошибок и злоупотреблений.
Обрабатываемые данные: IP-адрес, cookie-файлы, сведения о браузере и устройстве, дата и время посещения сайта, просмотренные страницы, источник перехода, UTM-метки, действия пользователя на сайте, технические идентификаторы, данные систем веб-аналитики.
Правовое основание: согласие пользователя, законные интересы Оператора в анализе и улучшении работы сайта и рекламы при условии соблюдения прав пользователя.
4.2.6. Направление рекламных и информационных сообщений.
Цель обработки: направление специальных предложений, акций, новостей, рекламных и информационных сообщений о товарах, услугах и мероприятиях Оператора.
Обрабатываемые данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты, канал связи, история согласий и отказов от рассылки.
Правовое основание: отдельное согласие субъекта персональных данных на получение рекламных и информационных сообщений.
Пользователь вправе отказаться от получения рекламных и информационных сообщений в любой момент.
4.2.7. Соблюдение требований законодательства.
Цель обработки: исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, включая бухгалтерский, налоговый, договорной учет, ответы на запросы государственных органов, рассмотрение претензий и споров.
Обрабатываемые данные: фамилия, имя, отчество, контактные данные, сведения о договоре, оказанных услугах, оплате, документах, переписке и иных обстоятельствах, необходимых для исполнения требований законодательства.
Правовое основание: исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации.

5. Принципы обработки персональных данных

5.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных на законной и справедливой основе.
5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.
5.3. Оператор не обрабатывает персональные данные, несовместимые с целями их сбора.
5.4. Оператор не допускает объединения баз данных, содержащих персональные данные, если цели их обработки несовместимы между собой.
5.5. Обработке подлежат только персональные данные, которые соответствуют заявленным целям обработки.
5.6. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки.
5.7. Оператор принимает меры для обеспечения точности, достаточности и актуальности персональных данных.
5.8. Хранение персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, договором или согласием субъекта персональных данных.

6. Состав обрабатываемых персональных данных

6.1. В зависимости от цели обработки Оператор может обрабатывать следующие персональные данные:
фамилия, имя, отчество;
номер телефона;
адрес электронной почты;
сведения об автомобиле, включая марку, модель, год выпуска, государственный номер, VIN при необходимости;
сведения об интересующих или оказанных услугах;
дата и время записи;
содержание обращений, заявок, комментариев и переписки;
сведения о канале обращения;
UTM-метки и рекламные идентификаторы;
IP-адрес;
cookie-файлы;
сведения о браузере, устройстве и операционной системе;
история коммуникаций с Оператором;
сведения, необходимые для оформления документов, гарантийных талонов и исполнения обязательств перед клиентом;
иные сведения, которые пользователь самостоятельно предоставляет Оператору.
6.2. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья или интимной жизни.
6.3. Оператор не осуществляет обработку биометрических персональных данных, если иное прямо не указано в отдельном согласии субъекта персональных данных.
6.4. Оператор не осуществляет обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, без получения отдельного согласия в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

7. Порядок и условия обработки персональных данных

7.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.
7.2. Оператор может совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передача, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
7.3. Оператор получает персональные данные непосредственно от субъекта персональных данных, в том числе при заполнении форм на сайте, обращении по телефону, через мессенджеры, электронную почту, социальные сети и иные каналы связи.
7.4. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставленных пользователем, за исключением случаев, когда такая проверка необходима для исполнения обязательств перед пользователем или предусмотрена законодательством Российской Федерации.
7.5. Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленных им персональных данных.
7.6. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8. Передача персональных данных третьим лицам

8.1. Оператор не раскрывает персональные данные третьим лицам и не распространяет персональные данные без согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.2. Оператор вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, если это необходимо для достижения целей обработки персональных данных и при условии соблюдения такими лицами конфиденциальности и безопасности персональных данных.
8.3. К третьим лицам, которым Оператор может поручать обработку персональных данных или которые могут участвовать в обработке данных в целях работы сайта, обработки заявок, аналитики, телефонии, CRM и рекламы, могут относиться:
- ООО «1С-Битрикс» / сервис Битрикс24 — для ведения CRM, учета заявок, хранения истории коммуникаций, распределения обращений между сотрудниками, фиксации статусов сделок и контроля качества обработки заявок;
- ООО «Манго Телеком» / сервис MANGO OFFICE — для организации телефонии, обработки входящих и исходящих звонков, фиксации звонков, записи разговоров при наличии уведомления или согласия, аналитики звонков и связи звонков с заявками;
- ООО «Яндекс» / сервис Яндекс.Метрика — для анализа посещаемости сайта, оценки поведения пользователей на сайте, определения источников переходов, анализа эффективности рекламы, обработки cookie-файлов, IP-адресов, сведений о браузере, устройстве и действиях пользователя на сайте;
- ООО «Бизнес-аналитика» / сервис Roistat — для сквозной аналитики, коллтрекинга, учета источников обращений, анализа эффективности рекламных кампаний, сопоставления заявок, звонков, сделок и рекламных расходов;
- поставщики услуг хостинга и технической поддержки сайта;
- подрядчики по разработке, сопровождению сайта, CRM, телефонии, аналитики и рекламных кампаний;
- рекламные сервисы и рекламные кабинеты, используемые Оператором для привлечения пользователей и оценки эффективности рекламы;
- сервисы электронной почты, мессенджеров и иных каналов коммуникации, через которые пользователь самостоятельно обращается к Оператору.
Передача персональных данных указанным лицам осуществляется только в объеме, необходимом для достижения целей обработки персональных данных, при условии соблюдения конфиденциальности и требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.иные лица, привлекаемые Оператором для исполнения обязательств перед пользователями и соблюдения требований законодательства.
8.4. Передача персональных данных государственным органам осуществляется только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9. Использование cookie-файлов и сервисов аналитики

9.1. Сайт https://tekko-center.ru/ использует cookie-файлы и аналогичные технологии.
9.2. Cookie-файлы могут использоваться для:
обеспечения корректной работы сайта;
сохранения пользовательских настроек;
анализа посещаемости сайта;
оценки эффективности рекламных кампаний;
определения источников переходов;
улучшения структуры, содержания и удобства сайта;
предотвращения технических ошибок и злоупотреблений.
9.3. При использовании сайта могут обрабатываться следующие технические данные: IP-адрес, сведения о браузере, устройстве и операционной системе, дата и время посещения сайта, адреса просмотренных страниц, источник перехода, UTM-метки, действия пользователя на сайте, cookie-файлы и иные технические идентификаторы.
9.4. На сайте могут использоваться сервисы веб-аналитики, сквозной аналитики, телефонии, CRM и рекламной аналитики, включая Яндекс.Метрику, Roistat, MANGO OFFICE, Битрикс24, рекламные кабинеты и иные аналогичные сервисы.
Указанные сервисы могут обрабатывать технические данные пользователей, включая IP-адрес, cookie-файлы, сведения о браузере, устройстве и операционной системе, дату и время посещения сайта, адреса просмотренных страниц, источник перехода, UTM-метки, действия пользователя на сайте, сведения о звонках, заявках и иных обращениях.
Такая обработка осуществляется в целях обеспечения работы сайта, обработки заявок, связи с пользователем, ведения CRM, анализа эффективности рекламы, улучшения качества обслуживания и работы сайта..
9.5. Пользователь может ограничить или запретить использование cookie-файлов в настройках своего браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать некорректно.
9.6. Продолжая использовать сайт после отображения уведомления об использовании cookie-файлов и совершая активное действие, например нажатие кнопки «Принять», пользователь подтверждает согласие на использование cookie-файлов в соответствии с настоящей Политикой.

10. Рекламные и информационные сообщения

10.1. Оператор может направлять пользователю рекламные и информационные сообщения только при наличии отдельного согласия пользователя.
10.2. Рекламные и информационные сообщения могут направляться по телефону, SMS, e-mail, в мессенджерах, социальных сетях и иных каналах связи, указанных пользователем.
10.3. Пользователь вправе в любой момент отказаться от получения рекламных и информационных сообщений, направив обращение на адрес электронной почты request@tekko-center.ru или используя иной способ отказа, указанный в соответствующем сообщении.
10.4. Отказ от получения рекламных сообщений не влияет на возможность получения сервисных сообщений, связанных с обработкой заявки, записью на услугу, исполнением договора или ответом на обращение пользователя.

11. Сроки обработки и хранения персональных данных

11.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, договором или согласием субъекта персональных данных.
11.2. Персональные данные, полученные для обработки заявки, могут храниться в течение срока, необходимого для обработки обращения, взаимодействия с пользователем, контроля качества и защиты прав Оператора.
11.3. Персональные данные, связанные с оказанием услуг, договорными, бухгалтерскими и налоговыми обязательствами, хранятся в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.
11.4. Персональные данные, обрабатываемые на основании согласия для рекламных и информационных сообщений, хранятся до отзыва согласия пользователем либо до прекращения соответствующей обработки Оператором.
11.5. По достижении целей обработки, отзыве согласия или при утрате необходимости в обработке персональные данные подлежат уничтожению, обезличиванию или блокированию, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

12. Права субъекта персональных данных

12.1. Субъект персональных данных имеет право:
получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
отозвать согласие на обработку персональных данных;
направить требование о прекращении обработки персональных данных;
отказаться от получения рекламных и информационных сообщений;
обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд;
осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
12.2. Для реализации своих прав субъект персональных данных может направить обращение на адрес электронной почты: request@tekko-center.ru.
12.3. В обращении рекомендуется указать фамилию, имя, отчество, контактные данные для обратной связи, суть обращения и сведения, позволяющие Оператору идентифицировать заявителя.

13. Обязанности Оператора

13.1. Оператор обязан:
организовывать обработку персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации;
предоставлять субъекту персональных данных информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных;
прекращать обработку персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
рассматривать обращения субъектов персональных данных;
уведомлять уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
исполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

14. Меры по защите персональных данных

14.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
14.2. К таким мерам могут относиться:
назначение лиц, ответственных за организацию обработки персональных данных;
ограничение доступа к персональным данным;
использование средств защиты информации;
учет лиц, имеющих доступ к персональным данным;
контроль действий сотрудников и подрядчиков;
резервное копирование и восстановление данных;
использование паролей и разграничение прав доступа;
заключение соглашений о конфиденциальности и договоров с подрядчиками;
внутренний контроль соблюдения требований к обработке персональных данных.

15. Трансграничная передача персональных данных

15.1. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных, за исключением случаев, когда такая передача необходима для достижения целей обработки и осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
15.2. В случае необходимости трансграничной передачи персональных данных Оператор до начала такой передачи выполняет действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая направление уведомления в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных, если такое уведомление требуется.

16. Порядок отзыва согласия

16.1. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных.
16.2. Для отзыва согласия необходимо направить обращение на адрес электронной почты: request@tekko-center.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
16.3. После получения отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки и если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.
16.4. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществлявшейся до момента получения отзыва.

17. Заключительные положения

17.1. Настоящая Политика размещается в свободном доступе на сайте https://tekko-center.ru/.
17.2. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не указано в новой редакции.
17.3. Актуальная редакция Политики доступна на сайте https://tekko-center.ru/.
17.4. По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, пользователь может обратиться к Оператору по адресу электронной почты: request@tekko-center.ru.

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ